CRM

Gestão de Relacionamento com o Cliente (Customer Relationship Management) é consistituida por ferramentas e metodologia que tem como objetivo principal auxiliar as empresas a fidelizar clientes ou prospectos, procurando atingir a sua satisfação total, através do melhor entendimento das suas necessidades e expectativas.

O CRM abrange, na generalidade, três grandes áreas:

• Automatização da gestão de marketing
• Automatização da gestão comercial, dos canais e da força de vendas
• Gestão dos serviços ao cliente

Conheça algumas areas de aplicação da CRM.

Sua empresa se em quadra nas situações abaixo?

• Os seus principais clientes têm características muito diferentes;
• A sua empresa vende uma grande diversidade de produtos e serviços;
• Os clientes substituem ou adicionam produtos ou serviços que vende com regularidade;
• Interage com os seus clientes de formas diferentes, tanto na loja e on-line como pelo telefone;
• Possui vários escritórios e/ou funcionários móveis e necessitam de compartilhar facilmente informações sobre os clientes.

A Gestão da Relação com o Cliente (CRM) constitui uma maneira de identificar, adquirir e manter clientes, o maior atrativo de uma empresa. Sua empresa ao fornecer meios para gerir e coordenar as interações com os clientes torna-se capaz de maximizar o valor de interação com cada cliente, e por sua vez conduzir um melhor desempenho empresarial.

No mundo atual, os clientes interagem com empresas através de múltiplos canais de comunicação. O desafio é facilitar aos clientes a realização de negócios com sua empresa como eles desejarem é de fazer com que eles sintam, que está diante da única empresa que o reconhece em cada momento.